Trudny klient w ZLZ - wybrane aspekty prawne i psychologiczne

Szkolenie specjalne dla lekarzy weterynarii i menadżerów ZLZ  

Adresaci: lekarze weterynarii, menadżerowie ZLZ

9.00 Powitanie uczestników
9.10 Rozpoczęcie

BLOK I - zarządzanie kryzysowe w ZLZ
1. Pogryzienia na terenie ZLZ
2. Zniszczenie mienia na terenie ZLZ
3. Konflikt z klientem ZLZ

BLOK II - leki i procedury
1. Sprowadzanie leków z zagranicy, dokumenty i procedury (leki niezarejestrowane w PL)
2. Zakup leków na użytek własny (leki zarejestrowane w PL)
3. Zastosowanie leku niezarejestrowanego dla danego gatunku zwierzęcia - dokumenty i procedury

13.30-14.30 Przerwa na lunch

BLOK III - obsługa trudnego klienta i radzenie sobie ze stresem w praktyce weterynaryjnej
1. Wstęp i integracja
2. Typy trudnego klienta
3. Zachowania prowokujące sytuacje konfliktowe (po obu stronach)
4. Sposób reagowania na zachowania i roszczenia klientów
5. Przygotowanie do obsługi trudnego klienta
6. Trudny klient jako źródło stresu w pracy
7. Jak radzić sobie ze stresem
8. Zakończenie i ewaluacja

18.30 Zakończenie

Kadra: 
dr Jarosław Kulbat - psycholog społeczny, konsultant, wykładowca akademicki
dr Michał Rudy - radca prawny, pełnił funkcję dyrektora Biura Prawnego GIW, wykładowca akademicki

Opłata za szkolenie: 950PLN

Cena obejmuje:

• udział w zajęciach
• materiały
• przerwy kawowe
• lunch
  
  
  

Miejsce
Hotel Mercure Centrum Wrocław 
Plac Dominikański 1, 50-159 Wrocław  ( budynek Galeria Dominikańska )

Termin rozpoczęcia: 

Rekrutacja trwa do: 

Terminy zjazdów:
I. 25 października


Zajęcia odbędą się w godz. 9.00-18.30

Dokumenty ukończenia szkolenia

• Certyfikat ukończenia szkolenia

Niezbędne dokumenty zgłoszeniowe:

• wypełniony formularz zgłoszeniowy

Zgłoszenia prosimy wysyłać mailem na:

medvet@medvet.com.pl , biuro.medvet@wp.pl 

lub pocztą na adres:
Ośrodek Szkoleniowy MED-VET
ul. Pałucka 55
54-152 Wrocław

Przelewy prosimy dokonywać na :
Bank: PKO BP SA we Wrocławiu
Konto nr:  95 1020 5226 0000 6402 0024 3097
z dopiskiem - trudny klient

UWAGA!
Wszelkie pytania prosimy kierować na e-mail:
biuro.medvet@wp.pl 

medvet@medvet.com.pl
lub
tel. 501 173 156 - Organizator

 Pobierz plik - formularz zgłoszeniowy: 

F-TKPP.pdf